返工之路不容易

这场疫情使家政服务企业经历着一场前所未有的考验。

1月20日，从媒体报道中察觉到疫情严重性后，阿姨来了成立了应急状态指挥部，迅速做出关闭全国所有门店、停止新阿姨推荐、停止小时工服务等举措。而在此之前，很多阿姨已经踏上了回家路。对家政服务人员来说，春节是一年中难得的与家人团聚的时光，突如其来的疫情令有的阿姨不得不提前返岗。

河南阿姨王彩霞的返工路颇不容易。受疫情影响，老家封路，她无法乘坐公共交通返京。北京的雇主主动去河南接她，凌晨3点出发，到家已是晚上8点。这一路，开车17个小时，往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前结束假期回到北京，雇主为她租了酒店隔离，担心外卖不安全，还往返酒店为她送饭。

除了这两位阿姨比较幸运，阿姨来了负责人周袁红告诉记者，事实上，这段时间因疫情导致客户恐慌，各种投诉有所增加。有的客户认为，家政公司应有一定预见性，不让家政员回家过年；有的客户认为，家政公司应该负责给家政员做隔离。而家政员隔离期的工资怎么计算，也比较容易产生矛盾。

2月14日，北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布通告，从即日起，所有返京人员到京后，均应居家或集中观察14天。目前，阿姨来了计划将有条件的门店宿舍改造为隔离点，用于非疫区家政员隔离，所需成本由公司、家政员、客户三方共同分担。但用于隔离的宿舍被房东和物业反对，这又是个难题。

供需双降，行业寒冬

一方面，当下一些家庭对阿姨上门有所顾虑；另一方面，有些阿姨也对上户工作存在担心，供需双降是摆在整个家政行业面前的现实。

从近几年数据看，春节后需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年疫情的出现，直接让这个行业停摆了。全国整个家政行业规模大概在1.5万亿元，涉及70余万企业、3000多万从业人员，今年仅一季度家政行业的损失至少在3000亿元左右。“这对70余万家政企业来讲就是业务寒冬，是至暗时刻。为防控疫情在家政行业蔓延，上海市商务委要求加强家政企业主体责任，督促返沪家政人员做好属地登记、居家隔离等工作，不得安排隔离未到期人员上岗。密切关注家政人员健康状况，一旦发现异常症状，立即停止服务。

目前大家都在齐心协力，共渡难关，最终的损失可能是政府背一部分，公司背一部分，员工背一部分，每一方都承担一部分，才能最终顺利渡过难关。

需对行业进行数字化升级

对家政服务行业基础设施进行一次彻底的数字化升级，建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环，这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。这其中也包括培训，为员工制定长期线上学习计划，利用这段特殊时间提升技能