7 月 17 日，有着百万用户的家政服务平台 " 轻松到家 " 发布公告，称由于资金链断裂，将从 7 月 18 日开始暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。

轻松到家表示，其正在对用户、技师、盟商、供应商、员工的债务进行整理清算，将根据公司的资本运作状况进行逐步偿还。

然而据了解，仅在一个轻松到家的维权群里，就有两百多名用户还未收到退款，他们的充值金额最低上百，最高上万。此外，也有轻松到家的员工向媒体表示，从 5 月开始他们的工资就一直未发放，并且家政阿姨们从年后开始就没有收到工资。这些受害者始终无法联系到轻松到家的客服。

而位于深圳市南山区 TCL 国际 E 城的轻松到家总部，更是拖欠了深圳 TCL 光电科技有限公司 34.4 万元的租金，经多次催缴后仍未支付，已逾期 38 天。除了深圳总部以外，据媒体报道，轻松到家在多处的办公场所都已人去楼空，只剩一地狼藉。

从 5 月开始，网上就出现了大量 " 轻松到家跑路 "" 轻松到家集资诈骗 " 的传言。轻松到家则表示这些都是不实信息，并且这些信息集中煽动了技师离职、用户退款，让公司本就困难的经营雪上加霜。

6 月底更是更是有技师集中到公司闹事，虽然在政府的帮助下纷争得到了妥善解决，但很多客户的订单都无法履约，这也导致出现了集中的退款行为。

7 月 8 日，轻松到家还发布了严正声明，称 " 不会跑路，轻松到家会对客户负责到底 "。然而不到半个月的时间，轻松到家就彻底暂停了销售和交付业务。如今在黑猫投诉平台上进行搜索，仅 30 天内，轻松到家就收到了 864 条投诉，其中完成的只有 10 条，解决率仅 1%。

从轻松到家此前发布的公告来看，截至 5 月末，其还有着超过 600 名员工和 5000 多名自营技师，每月的交付订单也超过 10 万单。并且截至 7 月 8 日，轻松到家还有着 100 多万的用户。

作为一家曾经挂牌新三板，号称业内排名第三的家政服务平台，究竟为何会沦落到如此田地？

从成立开始，就一直亏损

成立于 2014 年的轻松到家，其前身是 " 轻松家电 "，本是一家主营家电后服务的 O2O 企业。2016 年，其更名为 " 轻松到家 "，开始主营家电清洗、日常保洁、保姆、做饭等业务。用户线上下单以后，公司就会派出技师上门服务。

2016 年 1 月，轻松到家获得了 A+ 轮 5000 万元人民币的融资，其中包括以自然人身份入股的曾志伟，以 560 万元的价格认购，至今仍持有轻松到家 2% 的股份。并且，曾志伟还承诺会为其免费代言三年，可见他也很看好这个项目。

很快，轻松到家就在 2017 年 11 月挂牌新三板，并被认定为高新技术企业。在挂牌之前，轻松到家就已经完成了 4 轮融资，共募资 1.27 亿元。然而仅过了一年多，轻松到家就在 2019 年 4 月摘牌新三板。据悉，摘牌的主要原因是长期的巨额亏损让全国股转系统质疑轻松到家的持续经营能力。

从轻松到家披露的年报来看，其 2014 年开始就一直处于亏损状态，2015 年亏损一度达到 6113 万。此后经业务调整，其亏损情况有所好转。但到了 2021 年，其净亏损甚至达到了 9955.89 万元，并且还有着 1.55 亿元的负债。

对此，轻松到家的解释是，其主要的经营范围位于北京、上海、广州和深圳这些超一线城市。但是今年以来，这四座城市轮番出现疫情。接连的封控和管控政策导致上门形式的家政服务难以履约，订单量也随之锐减。

而在这些超一线城市，生活成本又高。技师们的收入随着订单一同减少，因而越来越多的技师选择了离职。人手不够以后，轻松到家的履约能力再一次下降，很容易出现服务不及时、无人接单的情况。由此，轻松到家就陷入了死亡螺旋。

当然，轻松到家也在想方设法自救。比如对外开新城、对内优化人员、缩减办公场地等等。但这些都是治标不治本，高昂的自营技师成本还是让其资金持续流失。因此，轻松到家开始对技师 " 下手 "，主动缩减了一部分高价的自营技师，并开启加盟商模式以保证履约能力。

然而仓促的调整依旧没能解决根本问题，轻松到家最终还是走到了资金链断裂、全面暂停业务的地步。